ЧЛЕНСТВО

Почему мне следует стать участником Serianno? Каковы преимущества членства?

членство в Серианно;

• Отслеживание онлайн-заказов

• Просматривать историю заказов.

• Получайте информацию о скидках заранее

• Редактировать личную информацию

• Получайте информацию о новых обновлениях.

• Создание списка избранных продуктов.

• Управляйте кошельками Serianno и подарочными картами.

Это дает вам возможность воспользоваться его привилегиями.

Могу ли я сделать заказ, не будучи участником?

• Вы можете сделать заказ, не будучи членом Serianno. После размещения заказа вы можете отслеживать его, войдя на сайт www.serianno.com под своим паролем.

Я забыл свой пароль; Что я должен делать?

• Нажав кнопку «Я забыл свой пароль». Если вы введете свой адрес электронной почты или номер GSM, который вы создали как участник www.serianno.com, вам будет отправлена ​​ссылка для сброса пароля.

Как я могу обновить информацию о своем членстве?

• Вы можете обновить свою контактную информацию на вкладке «Моя учетная запись».

Как я могу обновить информацию о своем адресе?

• После входа в систему с использованием адреса электронной почты и пароля вы можете просмотреть существующие адреса или добавить новый адрес, щелкнув вкладку «МОИ АДРЕСА» под ссылкой «МОЙ СЧЕТ».

Интернет-магазины

Почему мне следует стать участником Serianno? Каковы преимущества членства? Могу ли я отменить свой заказ?

• После создания членства на сайте www.serianno.com или входа в систему вы можете немедленно приступить к покупкам. После добавления товаров, которые вы хотите купить, в корзину вы можете перейти на страницу оплаты, нажав значок «Корзина» в правой части экрана.

Вы можете выбрать способ оплаты на открывшейся странице и совершить покупку, нажав кнопку «Завершить заказ».

Могу ли я отменить свой заказ?

• Вы можете отменить свой заказ, выполнив действия «Запрос на отмену» на странице «Моя учетная запись» — «Мои заказы» — «Детали заказа» до того, как груз будет выпущен. В зависимости от вашего запроса с вами свяжутся в течение 48 часов. Когда ваш запрос на отмену будет одобрен, вы получите уведомление по SMS.

С моей карты списаны деньги, но я не могу увидеть свой заказ. Что я должен делать?

• Заказ находится на этапе утверждения бухгалтерского платежа. Вы будете уведомлены в течение 24 часов после подтверждения оплаты. После подтверждения оплаты номер вашего заказа будет отправлен по SMS.

Как я могу просмотреть статус моего заказа?

• Вы можете проверить свой заказ, выполнив шаги «Детали заказа» на странице «Мои заказы» — «Моя учетная запись».

ОПЛАТА

Какие у вас варианты оплаты?

• Вы можете безопасно использовать все кредитные карты (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, TROY и DINERS CLUB) для покупок в Serianno.

Я получаю сообщение об ошибке на экране оплаты; Что я должен делать?

• Проверьте, открыта ли ваша карта для покупок в Интернете.

• Проверьте, пригодна ли ваша карта.

• Проверьте, достаточен ли лимит вашей карты.

• Убедитесь, что вы правильно ввели данные своей карты.

• Убедитесь, что вы правильно указали дату истечения срока действия вашей карты.

• Если вы используете виртуальную карту, убедитесь, что вашего лимита достаточно.

        За исключением случаев, упомянутых выше, обратитесь за поддержкой в ​​свой банк.

Включены ли цены на товары на сайте с НДС?

• Товары, предлагаемые к продаже на нашем сайте, указаны по ценам за наличный расчет с учетом НДС.

Отслеживание грузов

С какой грузовой компанией вы работаете?

• Мы работаем с UPS и Yurtiçi Kargo.

Сколько дней занимает доставка заказа?

• Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с даты его получения.

Мой заказ отправлен. Могу ли я изменить свой адрес?

• Если заказ отправлен, изменение адреса возможно только через грузовые компании. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по поводу запроса на изменение адреса.

Процесс возврата

Как я могу сделать возврат средств?

• Для нас важно, чтобы вы были довольны продуктами, приобретенными на Serianno.com. Однако, если вы хотите вернуть товар, вы можете выполнить следующие действия.

Вы можете завершить процесс возврата, выполнив шаги «Моя учетная запись» и выбрав «Мои запросы на возврат» — «Запросить возврат».

Какова ваша политика возврата?

• Срок возврата составляет 14 дней с даты доставки товара.

• Вы можете вернуть товар, имеющий неповрежденную этикетку и не потерявший товарных свойств.

• Возврат использованных, постиранных или поврежденных товаров не принимается.

Мой обратный груз доставлен к вам. Сколько времени занимает оплата?

• Когда наши продукты поступают на наш склад, они проверяются на соответствие нашей политике возврата. Когда ваш возврат будет принят, вы получите уведомление по электронной почте, и ваши деньги будут возвращены. Сумма отмененного продукта будет возвращена на вашу кредитную карту. Эта информация, отправленная на кредитную карту, на которую вы произвели возврат, будет отражена в выписке по вашей кредитной карте в соответствии с принципами работы вашего банка.

• Если у вас возникли проблемы в процессе возврата оплаты, вы можете заполнить нашу контактную форму, отправить электронное письмо на адрес [email protected] или позвонить в нашу службу поддержки клиентов по телефону +90 537 367 52 43 с 10:00. - 18:00 в будние дни информацию можно получить.